Контрольная работа: Информационные технологии управления
Контрольная работа: Информационные технологии управления
Министерство образования и науки
российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Филиал Сочинского государственного
университета туризма и курортного дела в городе Омск
Кафедра менеджмента
Контрольная работа
По дисциплине: "Информационные
технологии управления"
Омск 2008
Содержание
Тема 1. Информационные технологии в
государственном управлении
1.1 Информационные технологии
управления бюджетом муниципального образования
1.2 Автоматизированные информационные
системы органов налоговой службы
1.3 Основные цели и задачи реализации
федеральной целевой программы "Электронная Россия 2002-2010 гг."
Тема 2. Информационные технологии в
муниципальном управлении
2.1 Структура геоинформационной
системы
2.2 Использование ГИС в муниципальном
управлении
2.3 Информационные технологии
управления муниципальной недвижимостью
2.4 Внутридомовые компьютерные сети
2.5 Структура и задачи муниципального
Интернет-портала
2.6 Электронная коммерция
Тема 3. Организация и средства
информационных технологий обеспечения управленческой деятельности. Использование
интегрированных программных пакетов
3.1 Этапы развития информационных
систем управления в России
3.2 Понятие электронного офиса
3.3 Понятие и состав интегрированного
программного пакета
3.4 Пример интегрированного офисного
пакета (Microsoft Office)
Использованная
литература
Тема 1.
Информационные технологии в государственном управлении
1.1 Информационные
технологии управления бюджетом муниципального образования
Переход
на массовую компьютеризацию задач, решаемых в муниципальном управлении,
обусловлен:
·высокой динамичностью изменения обстановки в новых
экономических условиях;
·необходимостью учета значительного числа факторов и
ограничений при решении вопросов обеспечения жизнедеятельности города;
·необходимостью обработки больших объемов информации
в процессе изучения и оценки обстановки, подготовки и принятия управленческих
решений.
Информатизация
управленческой деятельности в городах реализуется, как правило, в соответствии
с разработанными концепциями создания автоматизированных информационных систем,
в которых определяются цели и основные положения построения конкретной системы,
ее организация, приоритетность и этапность выполнения работ. С учетом
современных достижений в области информатизации управления ведутся разработка и
внедрение в административно-хозяйственные структуры вычислительной техники,
средств связи и новых информационных технологий.
Особое
внимание уделяется обеспечению информационной и интеллектуальной поддержки
управленческой деятельности административных органов (начиная от мэрии до
низовых звеньев управления) и оказанию информационных услуг предприятиям,
организациям и населению города. Этому способствует тщательное изучение
организационных структур и основных этапов процесса управления, включающих
планирование деятельности, контроль за складывающимися ситуациями, формирование
по результатам их анализа управляющих воздействий. Управленческие функции
реализуются специалистами и руководителями структурных подразделений постоянно,
протекают в жестком временном ритме оперативного реагирования на меняющуюся
обстановку, а потому требуют информационного сопровождения и выработки
сценариев поведения специалистов на каждом AРМ как звене городской сетевой
информационной среды.
В
интересах обеспечения эффективного функционирования системы административных
органов управления, их дальнейшего развития, а также для информационного
обслуживания населения в городах функционируют отделы информатики, которые
могут создаваться в структуре мэрии либо быть подразделением муниципального ВЦ.
1.2
Автоматизированные информационные системы органов налоговой службы
Государственная налоговая служба Российской Федерации входит в систему центральных органов государственного управления Российской Федерации и подчиняется Президенту Российской Федерации и Правительству Российской Федерации.
Основной задачей Государственной налоговой службы Российской Федерации является контроль за соблюдением законодательства о налогах, правильностью их исчисления, полнотой и своевременностью внесения в соответствующие бюджеты государственных налогов и других платежей, установленных законодательством.
Целью системы управления налогообложением является оптимальное и эффективное развитие экономики посредством воздействия субъекта управления на объекты управления. В рассматриваемой системе в качестве объектов управления выступают предприятия и организации различных форм собственности и население. Субъектом управления является государство в лице налоговой службы. Воздействие осуществляется через систему установленных законодательством налогов.
Эффективное функционирование налоговой системы возможно только при использовании передовых информационных технологий, базирующихся на современной компьютерной технике. С этой целью в органах налоговой службы создается автоматизированная информационная система, которая предназначена для автоматизации функций всех уровней налоговой службы по обеспечению сбора налогов и других обязательных платежей в бюджет и внебюджетные фонды, проведению комплексного оперативного анализа материалов по налогообложению, обеспечению органов управления и соответствующих уровней налоговых служб достоверной информацией.
Для создания автоматизированной информационной системы налоговой службы необходимо знать, какие функции свойственны каждому уровню и как осуществляется взаимодействие между этими уровнями.
Для осуществления всех функций в системе управления органами Госналогслужбы РФ создана автоматизированная информационная система «Налог».
Автоматизированная информационная система «Налог» представляет собой форму организационного управления органами госналогслужбы на базе новых средств и методов обработки данных, использования новых информационных технологий. АИС «Налог» позволяет расширить круг решаемых задач, повысить аналитичность, обоснованность и своевременность принимаемых решений, снизить трудоемкость и рационализировать управленческую деятельность налоговых органов путем применения экономико-математических методов, вычислительной техники и средств связи, упорядочения информационных потоков.
На современном этапе развития экономики страны успех деятельности налоговой системы России во многом зависит от эффективности функционирования АИС. Автоматизированные информационные системы реализуютсоответствующие информационные технологии.
Автоматизированная информационная технология в налоговой системе — это совокупность методов, информационных процессов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распространение и отображение информации с целью снижения трудоемкости процессов использования информационного ресурса, а также повышения их надежности и оперативности. Информационными ресурсами являются формализованные идеи и знания, различные данные, методы и средства их накопления, хранения и обмена между источниками и потребителями информации.
1.3 Основные
цели и задачи реализации федеральной целевой программы "Электронная Россия
2002-2010 гг."
Настоящая Концепция
определяет основные приоритеты, принципы и направления реализации единой
государственной политики в сфере использования информационных технологий в
деятельности федеральных органов государственной власти в соответствии с
задачами модернизации государственного управления.
Основной целью
использования информационных технологий в деятельности федеральных органов
государственной власти является повышение эффективности механизмов
государственного управления на основе создания общей
информационно-технологической инфраструктуры, включающей государственные
информационные системы и ресурсы, а также средства, обеспечивающие их
функционирование, взаимодействие между собой, населением и организациями в
рамках предоставления государственных услуг.
Государственная политика
в сфере использования информационных технологий в государственном управлении
призвана обеспечить координацию деятельности федеральных органов
государственной власти по созданию государственных информационных систем и
повышение эффективности бюджетных расходов в этой сфере.
В результате реализации
государственной политики ожидается формирование эффективной системы
предоставления государственных услуг на основе использования информационных
технологий (далее - "электронное правительство").
Использование
информационных технологий в государственном управлении и развитие
информационно-технологической инфраструктуры федеральных органов
государственной власти осуществляются в соответствии с планом создания
"электронного правительства".
Тема
2.Информационные технологии в муниципальном управлении
2.1 Структура
геоинформационной системы
База данных ГИС (БД ГИС)
представляет собой совокупность геометрической (а конкретнее, геодезической) и
атрибутивной (семантической) информации о территориальных объектах. БД ГИС чаще
всего реализована в виде реляционной модели. Отличие состоит в том, что к
таблицам, хранящим записи с атрибутивными данными об объектах, привязана
информация об и геометрии и геодезическом расположении. Цифровая карта (план)
территории состоит из отдельных слоев, таких как “строения”, “сооружения”,
водоемы”, “дороги” и т.д. В БД ГИС обычно каждому слою карты соответствует
отдельная таблица, структура данных которой позволяет хранить информацию
свойственную объектам этого слоя. Например атрибутивными данными о каком-либо
строении могла бы быть информация о его адресе, физико-технических свойствах и
т.д., а геометрической (геодезической) информацией – полигон, построенный по
координатам углов этого строения. Для обработки информации в БД ГИС, как
правило используется язык SQL, дополненный набором операций анализа
геометрических данных. Объем БД ГИС зависит от количества слоев цифровой карты,
степени ее детализации, площади охватываемой территории и растет достаточно
быстро по мере ее пополнения. Все это обуславливает использование
высокопроизводительной компьютерной техники, привлечение к работе высококвалифицированных
специалистов и делает технологический процесс дорогостоящим, не говоря уже обо
всех геодезических работах, выполняемых на предыдущих стадиях.
2.2 Использование
ГИС в муниципальном управлении
Сегодня в связи с
непрерывным ростом информатизации управление муниципальными территориями
становится невозможным без применения геоинформационных систем (ГИС) [1]. Новые
геоинформационные технологии (ГИС технологии) становятся уникальным средством
накопления, обновления и последующей интеграции баз данных, создаваемых
различными организациями, основные направления деятельности которых связаны с
ведением городского хозяйства. Это достигается привязкой обновляемой ими
информации к единой картографической модели территории. Поэтому эффективное
управление информационными потоками в муниципальной геоинформационной системе
(МГИС) в наибольшей степени отвечает задачам комплексного управления городским
хозяйством.
На настоящий момент
основной проблемой неэффективной работы МГИС является неэффективная организация
управления информационными потоками. В большинстве городов России земельные
комитеты, управления архитектуры и градостроительства, организации занимающиеся
проектированием, строительством и эксплуатацией инженерных коммуникаций и др.
ведут работы по созданию цифровых карт и планов обособленно, без должной
координации и порой уже даже на недостаточно профессиональном уровне.
Отсутствие жестких стандартов на форматы обмена данными и порой нежелание
многих учреждений обмениваться информацией вообще приводит к тому, что одна и
та же работа выполняется одновременно в нескольких организациях. В результате
бюджетные средства эквивалентные тысячам долларов в год, тратятся впустую.
Сложность совместной работы и обмена имеющейся информацией обусловлена ее
высокой стоимостью, секретностью, проблемами достоверности и совместимости
данных.
2.3 Информационные
технологии управления муниципальной недвижимостью
Эффективное управление
объектами недвижимости должно обеспечить:
- полный учет объектов
муниципальной собственности;
- эффективный контроль за
использованием муниципального имущества, земельных участков;
- поддержание надлежащего
технического и эстетического состояния объектов муниципальной собственности;
- активное использование
муниципального имущества в инвестиционных проектах, обеспечение простого и
удобного доступа предпринимателей к участию в эксплуатации муниципальных
объектов недвижимости;
С целью достижения
эффективности управления имуществом, находящимся в ведении муниципального
образования "Асиновский район" органам местного самоуправления необходимо:
-
выработать единую
стратегию управления собственностью;
-
провести полную
инвентаризацию объектов недвижимости, находящихся в собственности муниципального
образования;
-
произвести
государственную регистрацию прав на объекты недвижимости;
-
организовать
единую систему учета имущества;
-
разработать
систему критериев оценки муниципального имущества, как в стоимостном, выражении,
так и с точки зрения его значимости для реализации полномочий муниципального образования.
Информационное
обеспечение эффективности управления муниципальной недвижимостью
Основу информационного
обеспечения системы управления собственностью составляет единая система учета:
-
предприятий,
учреждений и хозяйственных обществ в которых участвует муниципальное образование;
-
показателей
функционирования предприятий и учреждений;
-
полного
пообъектного учета основных средств, земельных участков под ними;
-
движение
указанных объектов и изменение их стоимости;
-
объектов сданных
в аренды;
-
объектов не
используемых;
-
объектов,
поставленных на учет как бесхозяйные ;
-
контрактов
заключенных с руководителями предприятий и учреждений, а также с представителями
в хозяйственных обществах, в которых муниципальное образование имеет долю, пай;
-
договоров аренды
и договоров безвозмездного пользования;
-
пакетов акций,
паев, долей в уставном капитале;
Управление собственностью
требует использования информационных технологий, что включает в себя:
-
совершенствование
программного обеспечения, ведение единой системы учета;
-
оперативный
анализ данных о состоянии объектов собственности, эффективность её использования;
-
прогнозирование
развития экономики и выработки решений о составе муниципальной собственности и
порядка её использования;
Создание информационной
базы для обеспечения системы управления собственностью включает в себя
формирование и ведение программных блоков:
-
реестр
муниципального имущества;
-
аренда
недвижимости;
-
земли,
находящиеся в ведении муниципального образования;
-
аренда земель;
-
плательщики
земельного налога.
-
учет прошедших
межевание земель на электронной карте;
2.4
Внутридомовые компьютерные сети
Домовые сети - это
локальные компьютерные сети, часто имеющие выход в интернет. По сути, они ничем
не отличаются от офисных вычислительных сетей; разница в том, что к домашней
сети подключены личные компьютеры пользователей, находящиеся в частных
квартирах. Компьютер де-факто уже стал бытовым прибором. 32% жителей Петербурга
(по данным на начало 2004 года) владеют домашним компьютером.
В конце 1990-х, когда
парк домашних компьютеров был мал, а услуги доступа в интернет дороги,
любители-энтузиасты начали создавать домовые сети, охватывающие подъезды, дома
и даже кварталы. В основном сети строились для многопользовательских игр типа
Doom, Quake, Warcraft/Starcraft и т. п. С появлением приемлемых по цене и
техническим возможностям решений домашние сети стали подключать к интернету по
выделенным каналам.
Сейчас домашние сети
создаются прежде всего для коллективного доступа в интернет. Пользователям в
одном подъезде (доме, квартале) удобнее и выгоднее в складчину оплачивать
выделенный канал: каждый из них получает доступ в мировую сеть по цене
модемного, но более быстрый и качественный. При этом не требуется модем и
телефонные линии остаются свободными для звонков. По некоторым оценкам, до 30%
петербургских пользователей интернета подключаются к мировой
"паутине" через домовые сети.
Существуют некоммерческие
и коммерческие домовые сети. В городе около сотни некоммерческих сетей, каждая
из которых объединяет от двух-трех до нескольких десятков пользователей. Такие
сети, как правило, не обладают никаким юридическим статусом, не имеют
соответствующих лицензий, сертификатов и прочей разрешительной документации и,
разумеется, не ведут бухгалтерии. Как следствие - юридически никто не отвечает
за работоспособность сети и качество услуг. Кроме того, возможны трудности при
взаимодействии с коммунальными службами (которые могут, к примеру, запретить
прокладывать кабель во внутридомовых стояках, чердаках и подвалах). Иногда из
некоммерческих сетей, построенных на энтузиазме, вырастают коммерческие. Но
чаще домовые сети, ориентированные на бизнес, строят интернет-провайдеры,
операторы кабельного телевидения (КТВ) и многопрофильные телекоммуникационные
компании.
Крупнейшие коммерческие
домовые сети охватывают целые микрорайоны и обслуживают сотни и даже тысячи
пользователей. Наиболее заметным игроком на рынке домашних сетей является
интернет-провайдер "Матрикс". Сеть компании охватывает большую часть
Приморского и Выборгского районов. По официальной версии, к сети
"Матрикс" подключено более 700 жилых домов. В каждом - от одного до
пятнадцати клиентов. К домам проложен оптоволоконный кабель; разводка по
квартирам осуществляется с помощью медных кабелей на основе витой пары. В
каждом доме имеется своя подсеть; все подсети связаны между собой в одну
большую домовую сеть. Информация, передаваемая пользователями друг другу по
локальной сети (внутрисетевой трафик), не тарифицируется. "Это значит, что
пользователям доступны бесплатные видео-, музыкальные, игровые серверы, -
говорит Михаил Евдокимов, автор специализированного интернет-ресурса,
посвященного домовым сетям Петербурга. - Трафик внутри сети не оплачивается,
поэтому клиенты "Матрикса" могут без ограничений обмениваться
данными, играть в сетевые игры и т. п.".
Согласно официальным
данным, скорость передачи данных - на уровне пользователей - достигает 100
Мбит/c, а суммарный объем информации, доступной в сети "Матрикса",
доходит до 20 терабайт. Другой достаточно крупный, но менее известный участник
рынка домовых сетей - компания Homelink.ru (ЦИТ "Домашние сети").
Сеть этого предприятия охватывает Сертолово и частично район Озерки - проспект
Просвещения. Еще один заметный провайдер - "Неваком" - развивает сети
в микрорайоне Коломяги и в районе станции метро "Проспект
Просвещения". Сеть в Коломягах существует уже несколько лет, но территория
ее охвата не разглашается.
Растущей популярностью
пользуется технология широкополосного доступа в интернет по сетям КТВ. (Хотя,
строго говоря, это уже не совсем домашние сети.) В силу ограничений технологии
в КТВ-сети сложно организовать локальную компьютерную сеть. Однако на базе
сетей кабельного телевидения можно развивать услуги доступа в интернет. Одним
из первопроходцев этого рынка стал интернет-провайдер "Ред Нет",
который реализовал услуги доступа в сеть совместно со операторами КТВ
"Каравелла" (район станции метро "Приморская") и
"П.А.К.Т." (северные районы города). Компания "Петерстар"
совместно с оператором КТВ "Катрина" развивает сеть широкополосного
доступа на Васильевском острове. Российско-американская компания
"Телеплюс" предлагает услуги доступа в интернет в районе
Комендантской площади. Кроме того, услуги доступа в интернет по сети КТВ
тестируют операторы "Доминанта" (Купчино), "Теликс"
(Калининский район) и "Аврора" (Приморский район).
2.5 Структура
и задачи муниципального Интернет-портала
Интернет-портал (от англ.
portal «главный вход; ворота») — веб-сайт, предоставляющий пользователю
Интернета возможность дальнейшего получения информации с других сайтов, иными
словами — содержащий большое количество внешних (ведущих на другие ресурсы)
ссылок. Как правило, порталы также предоставляют пользователю ряд
дополнительных возможностей по выбору и структурированию информации, отвечающей
его интересам.
В рамках мероприятий по
обеспечению открытости деятельности органов государственной власти субъектов
Российской Федерации и местного самоуправления ФЦП “Электронная Россия
(2002–2010 годы)” возникла необходимость разработать методику создания и
внедрения порталов органов исполнительной власти субъектов Российской
Федерации. Учитывая различный уровень информационного, технического обеспечения
регионов, а также уровень подготовки специалистов и служащих, требовалось
обеспечить полноту и совместимость между собой технологий и данных,
используемых для порталов всех уровней. Наиболее рациональным в данных условиях
представляется использование типовых решений, которые можно тиражировать при
внедрении на местах, оставляя возможность для реализации специфических или
расширенных функций.
Централизованное
тиражирование типового решения позволяет создать единую информационную
структуру и функциональную архитектуру региональных информационных порталов
органов власти субъектов Федерации, обеспечивая основу для вертикальной
интеграции порталов различных уровней: федерального правительственного,
региональных и ведомственных, муниципальных и органов местного самоуправления.
Применение типового
подхода обусловлено стремлением сократить временные и финансовые затраты на
разработку и внедрение решения, удовлетворяющего целям и задачам, стоящим перед
органами власти субъектов РФ и требованиям законодательства и нормативной
документации.
В рамках проекта перед
рабочей группой, в состав которой входили консультанты IBS и сотрудники
министерства, были определены задачи информационной системы. По результатам
работы группы Портал органов власти субъекта Российской Федерации должен
обеспечивать создание единого интернет-ресурса, содержащего:
·
официальную
позицию органов власти субъекта Российской Федерации по вопросам
социально-экономического развития региона;
·
целостное и
комплексное представление гражданам текущего состояния и направлений
социально-экономического развития субъекта Российской Федерации;
·
размещенные
органами власти субъекта Российской Федерации в сети интернет дополнительные
информационно-справочные ресурсы и интерактивные пользовательские сервисы,
обеспечивающие реализацию конституционных прав, обязанностей и законных интересов
граждан и организаций, их участие в обсуждении проектов решений органов власти
субъекта Российской Федерации, в том числе проектов региональных законов,
программ, концепций и иных документов.
Возможности портала
Обеспечение столь
объемного перечня информационных задач требует особого подхода к выбору
технологий для реализации проекта и определяет следующий набор функциональных
возможностей, которым должна обладать информационный портал субъекта Федерации:
·
предоставлять
централизованный и удобный доступ граждан и организаций через сеть интернет к
сведениям о деятельности органов власти субъектов Российской Федерации;
·
обеспечивать
эффективные двухсторонние коммуникации Правительства с населением и
бизнес-сообществом региона посредством ИС “Портал органов власти субъекта
Российской Федерации”;
·
обеспечивать
своевременное и оперативное размещение в сети интернет полной, объективной,
достоверной и непротиворечивой информации о деятельности органов власти
субъектов Российской Федерации;
·
обеспечивать
единую для всех органов власти субъекта Российской Федерации информационную
среду, а также стандарты подготовки и размещения в сети интернет сведений о
результатах своей текущей деятельности;
·
обеспечивать
организацию взаимодействия и информационного обмена между ИС “Портал органов
власти субъекта Российской Федерации” и другими региональными информационными
ресурсами и системами, состав которых будет определен на этапе составления
технических заданий для каждого из субъектов Российской Федерации;
·
обеспечивать
предоставление услуг гражданам и организациям региональными и муниципальными
органами власти в соответствии с перечнем, определяемым на этапе составления
технических заданий для каждого из субъектов Российской Федерации;
·
обеспечивать
удобную навигацию по всему информационному наполнению Портала и
интернет-ресурсам региональных и муниципальных органов власти субъекта
Российской Федерации.
Результаты
В результате работ по
созданию типового портального решения была составлена Методика создания и внедрения
порталов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации на основе
типового портального решения, которая описывает этапы разработки необходимой
проектной документации и сам процесс создания информационных систем для
различных технологических платформ.
Методика последовательно
описывает базовую информационную структуру и функциональную архитектуру;
регламенты информационной и технической поддержки; технические задания; проекты
нормативно-правовых актов; договора и контракты; стандарты интеграции. Методика
также предусматривает возможность применения типового портального решения при
создании порталов органов местного самоуправления.
Широкое использование
типового решения субъектами Российской Федерации призвано обеспечить единую
информационную структуру и функциональную архитектуру региональных портальных
решений, что создает технологическую базу для вертикальной интеграции порталов
различных уровней – федерального, регионального и местного самоуправления.
Использование согласованных регламентов информационной и технической поддержки
порталов позволит обеспечить их своевременное и качественное информационное
наполнение, удобный и быстрый доступ пользователей, а также устойчивую работу
технологической базы.
В результате
конструктивного сотрудничества и активной позиции участников проекта по
разработке комплексного решения поставленной Минэкономразвития России задачи
была создана методика, разработано типовое портальное решение для органов
исполнительной власти субъектов. В дополнение к этому разработаны регламенты,
обеспечивающие эффективное управление контентом и поддержку актуальности
информационного наполнения ресурса.
Накопленный в ходе
проекта опыт и использование разработок типового портального решения позволит
субъектам Российской Федерации управлять процессом создания и предоставления
информационного обеспечения граждан и организаций и обеспечением
межведомственного информационного обмена. Созданное в ходе проекта тиражируемое
решение, при последующих внедрениях, позволяет:
·
определять порядок
выполнения работ, контролировать сроки и затраты на создание регионального
портала;
·
сокращать
временные и финансовые издержки, связанные с внедрением решения;
·
обеспечивать
качественную подготовку персонала.
“Типовой портал органов
власти субъектов Российской Федерации предоставляет исполнительной власти
эффективный механизм информационного взаимодействия, обеспечивающий:
·
оперативное
информирование и взаимодействие региональных органов исполнительной власти с
широкой общественностью и бизнес-сообществом в России и за рубежом;
·
предоставление
информационных сервисов для эффективного взаимодействия всех заинтересованных
государственных институтов, региональных министерств, ведомств и организаций;
·
интеграцию
существующих разрозненных информационных ресурсов в единую
информационно-технологическую среду с одновременным расширением их
информационных и функциональных возможностей”.
2.6
Электронная коммерция
В
России все шире используются приемы и методы электронной коммерции. Это
виртуальные витрины, каталог и прайс-листы; имеющие целью донести информацию о
своих товарах или услугах до потенциального потребителя и предложить ему
простой и разумный способ их приобретения.
Первоначально
виртуальная коммерция заимствовала расчетно-платежные механизмы у торговли по
каталогам, т. е. выбрав товар или услугу, покупатель должен былвоспользоваться
почтой или телефоном, чтобы сообщить торговцу номер своей кредитной карточки
либо отправить по той же почте чек. Но постепенно картина менялась, возникали и
развивались различные платежные системы и средства, расширяющие возможности
традиционных платежно-расчетных средств, таких, какчеки или пластиковые
карточки, для использования их в сети.
Все
эти методы виртуальной коммерции реализуются в Internet как привлекательной
среде для ведения бизнеса, слабо зависящей от различных внешних факторов,
тормозящих инициативу малого бизнеса. Бизнес в' Internet привлекает не только
программистов и мелких торговцев, но и крупные организации. Это обычный бизнес,
только реализуемый при помощи компьютерных средств. для организации, например,
виртуальной торговли необходимо построить свой Web-магазин, т. е. среду для
представления товара, приема заказов и организации доставки (товара, информации
или услуг). Эти задачи уже успешно решаются с помощью применения современных
Web-технологий. Сетевые магазины организуются соответствующим программным
обеспечением в виде отделов, представляющих продукцию по различным тематикам.
Национальный
университет в Сан-Диего разработал программу и начал готовить студентов по
специальности «электронная коммерция». Курс этой дисциплины сейчас вводится в
ряде американских университетов, готовящих специалистов в области высоких
технологий.
Тема 3. Организация и средства информационных
технологий обеспечения управленческой деятельности. Использование
интегрированных программных пакетов
3.1 Этапы
развития информационных систем управления в России
Под
информатизацией государственного, регионального муниципального управления
понимается организационный процесс создания информационно-технологической среды
для удовлетворения информационных потребностей органов власти различныx
уровней, взаимодействующих с ними организаций и граждан на основе формирования
и использования информационных ресурсов.
Начало
информатизации в органах государственного, регионального и муниципального
управления относится к 1970 - 1980-м годам.
Бурное
развитие электронной вычислительной техники за рубежом, производство в нашей
стране машин третьего поколения ЕС ЭВМ с терминальными устройствами для
ввода-вывода информации с рабочих мест исполнителей явились предпосылками
создания инфopмaциoнныx систем на всех уровнях управления хозяйственным
комплексом страны и внедрения ИТ для решения наиболее трудоёмких функциональных
задач.
Наличие
необходимой технической базы, реализованной в виде ведомственных вычислительных
центров и вычислительных центров коллективного пользования, постоянное
совершенствование методического оснащения, накопление опыта создания ИС и ИТ
позволило приступить к созданию в стране Общегосударственной автоматизированной
системы (ОГАС) обработки управленческой информации.
Система
планового хозяйствования требовала создания на всех уровнях управления
централизованной обработки информации. Так, на уровне государства были созданы
и функционировали: в ведении Государственного планового комитета СССР -
Автоматизированная система плановых расчетов (АСПР), в ведении Государственного
комитета по статистике СССР - Единая статистическая информационная система
(ЕСИС), в Министерстве финансов СССР - Автоматизированная система финансовых
расчетов (АСФР), решением функциональных задач Государственного банка страны
занималась Автоматизированная система управления «Банк» (АСУ «Банк», а
автоматизацией решения банковских задач по важнейшим направлениям банковского
обслуживания отраслей народного хозяйства занимались «АСУ Стройбанк», «АСУ
Внешторгбанк», «АСУ Сбербанк», «АСУ Жилсоцбанк» и др.
Практически
все государственные комитеты и министерства создавали свои ведомственные
вычислительные центры и системы автоматизации решения функциональных задач в
регионах страны. Так, например, в Государственном комитете по материально-техническому
снабжению функционировала АСУ МТС, в Госкомтруде СССР - АСУ-Труд и ряд др.
Во
всех отраслях народного хозяйства - тяжелой промышленности, машиностроении,
самолетостроении, строительстве, отраслях легкой промышленности, на транспорте
создавались и интенсивно использовались ИС для управления технологическими и
управленческими процессами. Большое значение придавалось созданию АСУ в союзных
и автономных республиках, краях, областях, административных районах и городах.
В середине 1980-х годов функционировали ИС управления в таких крупных городах,
как Москва, Ленинград (Санкт-Петербург), Томск, Тула, Свердловск
(Екатеринбург), Горький (Нижний Новгород) и др.
Организационной
основой реализации технологии обработки информации являлись вычислительные
центры и вычислительные центры коллективного пользования. Если вычислительные
центры создавались и вели обработку информации, как правило, для нужд
конкретной организации (предприятия, ведомства, отрасли), то вычислительные
центры коллективного пользования (ВЦКП) создавались и функционировали в
соответствии с программой построения Государственной сети вычислительных
центров (ГСВЦ) в качестве базовых территориальных ВЦ, которые, соединяясь между
собой каналами связи Общегосударственной сети передачи данных (ОГСПД),
образовывали высший уровень ГСВЦ.
Вычислительные
центры оснащались мощными по тому времени комплектами ЭВМ отечественного производства
ЕС ЭВМ, а ВЦКП - комплексами совместно функционирующих ЭВМ и средств передачи
данных с соответствующим программным и информационным обеспечением, позволяющим
абонентам независимо от их ведомственной принадлежности коллективно (местно и
дистанционно) использовать вычислительные мощности, программы и информационные
ресурсы ВЦКП.
В
вычислительных центрах помимо организационно-методических функций,
проектирования новых разработок решались самые разнообразные задачи,
осуществлялось информационное обслуживание работников управленческих служб.
Тематическая направленность работ и состав решаемых задач определялись
принадлежностью ВЦ к конкретной АСУ, ее функциональным назначением и
региональной принадлежностью. В частности, реализуя логику целевого планирования,
заложенную в принципиальной схеме единой системы народно-хозяйственных планов,
Главный вычислительный центр Госплана СССР решал задачи функциональных
подсистем АСПР, которые формировали основные показатели отдельных разделов
государственного плана или данные, необходимые для их обоснования.
Согласованное решение этих задач обеспечивало взаимную увязку расчетов баланса
народного хозяйства, материальных, трудовых и финансовых балансов, расчетов
обобщающих показателей разделов планов по науке и технике, внешнеэкономическим
связям, уровню жизни населения и других расчетов. Эти расчеты выполнялись в
подсистемах «Сводный народно-хозяйственный план», сводно-балансовых и
сводно-функциональных подсистемах АСПР Госплана СССР и увязывались с расчетами
народно-хозяйственной потребности в продукции межотраслевых комплексов и
расчетами соответствующих объемов ее производства и необходимых для этого
капитальных вложений, материально-технических, трудовых и финансовых ресурсов,
предусмотренных расчетами в отраслевых подсистемах АСПР Госплана СССР. Кроме
центрального комплекса задач, который решался в режиме пятилетнего
планирования, велась корректировка годовых плановых показателей,
реализовывались прямые и обратные информационные связи с задачами, в основе
которых лежало использование межотраслевых и других экономико-математических
моделей во взаимодействии с прямыми плановыми расчетами. Общее количество
плановых задач, которое решалось в период сдачи в эксплуатацию второй очереди
многоуровневой АСПР Госплана СССР насчитывало около 30 тысяч.
Другой
общегосударственной, межрегиональной составляющей формировавшейся
Государственной сети вычислительных центров (ГСВЦ) являлась сеть ВЦ ЕСИС
Госкомстата СССР. Созданная в начале 1920-х годов одна из старейших
государственных систем информационного обслуживания органов государственного и
регионального управления ЕСИС прошла несколько этапов технического,
методического, технологического совершенствования, что отражалось в смене ее
названий. Ныне действующее название «Информационная телекоммуникационная
система статистики (ИТКСС) » наиболее четко характеризует современные
тенденции. Постоянно обновляемые вычислительные средства, накапливаемые
информационные ресурсы позволяли удовлетворять запросы органов управления в
решении учетно-статистических задач, формировать необходимую
учетно-статистическую отчетность для принятия решений, внесения требуемых
коррективов в плановые показатели.
Вычислительная
сеть Госкомстата вела сбор, обработку, решение учетно-статистических задач и
выпуск статистической информации для всех уровней управления, а также обработку
учетно-экономической и другой информации практически для всех звеньев народного
хозяйства страны. В конце 1980-х годов вычислительная сеть Госкомстата
насчитывала около 2,5 тыс. вычислительных установок различного уровня. На
союзном уровне - это главный вычислительный центр, на уровне союзных республик
- республиканские главные вычислительные центры. Функционировали и вели
обработку учетно-экономической информации областные, краевые центры обработки
информации, а в городах - вычислительные подразделения в рамках районных
(городских) управлений статистики. Вычислительная сеть Госкомстата решала
проблемы информационного обслуживания не только статорганов, но и других сфер
административного и экономического управления. Достаточно привести такие
данные: на союзном уровне решение задач в области статистики составляло 70-75%,
на республиканском - 40-45, на областном - 17-20, а на районном - лишь 3-4%.
Поэтому загрузка вычислительных мощностей происходила за счет вьполняемых на
договорных условиях работ по решению функциональных задач для конкретных
заказчиков регионального и муниципального управления, отдельных предприятий и
организаций.
Задачи,
которые решались ВЦ и ВЦКП территориальных АСУ, отличались сложностью и большим
тематическим разнообразием. Любая система административно-территориального
устройства (края, области, города республиканского подчинения с районным
делением, административные районы и города республиканского подчинения, поселки
городского типа и т.п.) представляет собой социально-экономическую,
территориальную систему, которую отличают сложность, неоднородность и
разнокачественность входящих в нее объектов и связей между ними, структурное
разнообразие, а часто и неизученность входящих компонентов. Это создавало
объективные трудности в организации автоматизированной обработки и решения
функциональных задач.
Система
автоматизированной обработки информации для нужд регионального управления, как
правило, осуществлялась в пакетном режиме РИВЦ Госкомстата, где формировались и
поддерживались в рабочем состоянии базы данных для решения задач по наиболее
важным для целей управления функциональным подсистемам «Население»,
«Регионально-обслуживающие отрасли», «Регионально-образующие отрасли» и «Окружающая
среда». Подавляющее большинство необходимой для управления территорией
информации диpeктивныe органы получали в диалоговом режиме с помощью
терминальных устройств из регионального банка данных, а также от региональных
уровней АСПР, информационно-вычислительной сети статорганов в пакетном режиме в
виде выходных таблиц, оформленныx для непосредственного использования
управленческим персоналом. Поэтому не возникала необходимость в параллельной
обработке и хранении этих данных автоматизированной системой директивных
органов территорий.
Информатизация
управленческих процессов, заложенная в теоретических и методических основах
ОГАС и ГСВЦ, предусматривала создание всех информационных систем на единой
методической базе, обеспечение их информационной, технической, программной
совместимости, соединение функционирующих на разных уровнях управления и
различного функционального назначения ВЦ с потребителями информации и между
собой каналами связи, обработку и обмен информацией по каналам связи с
вышестоящими по уровню управления ВЦ, а также снабжение информацией организаций
и руководителей различного ранга. Накопление опыта и развитие информатизации
управленческих процессов существенно изменили отношение работников
управленческой сферы, подготовили их к работе в автоматизированной среде
получения, обработки, использования своевременной, в необходимом объеме и
требуемой достоверности информации для подготовки и принятия решений.
Переход
к рыночным отношениям привел к радикальным изменениям хозяйственных механизмов
и потребовал внедрения новых методов в государственном, региональном и местном
управлении. В новых экономических условиях федеральный, региональный и
муниципальный менеджмент на первый план поставил необходимость повседневного
анализа экономических процессов на конкретной территории, использование научных
методов изучения причин возможных отклонений и потерь экономического эффекта в
различных сферах регионального и местного самоуправления. Решение столь сложных
проблем требует научной организации обработки информации для целей управления.
Этому
в значительной степени способствуют рыночные отношения, при которых информация
становится продуктом производства. роста потребительской стоимости и цены.
Возрастает спрос на такие качества информации, как возможность одновременного
использования многими потребителями, легкая и быстрая транспортировка на
значительные расстояния, производство разнообразных сведений с помощью
универсальных средств, отсутствие пределов в росте потребностей в информации,
возможности накопления и долговременного хранения данных для последующего
анализа и изучения, приобретения дополнительных знаний и обоснованного принятия
решений.
Рыночные
формы хозяйствования, насыщения управленческой деятельности компьютерными и
телекоммуникационными средствами создали реальные условия для внедрения в
региональное управление распределенной обработки данных на основе модели
коллектива вычислителей. Такая модель была разработана и предложена в начале
1960-х годов в нашей стране и получила развитие за рубежом в 1980-е годы на
основе вычислительных средств новых поколений.
Концепция
информатизации при использовании структурного моделирования объектов региона с
отображением на модель коллектива вычислителей в виде единой распределенной
системы автоматизиpoванныx рабочих мест (АРМ) исполнителей позволяет решать все
типы простых и сложных задач регионального и муниципального управления при
минимальных затратах на разработку методов решения задач, алгоритмов и
программных средств. Создаваемые при этом информационная, техническая,
программная и технологическая базы информатизации способны обеспечить
потребности региона (города) в решении необходимых задач управления.
3.2 Понятие
электронного офиса
Административная
деятельность имеет следующее характеристики:
1.
содержание
административной деятельности определяется задачами, решение которых
обеспечивает управляемость социальными процессами;
2.
административная
деятельность осуществляется людьми, для которых она - основной вид
деятельности;
3.
административная
деятельность осуществляется в конкретных пределах, обычно устанавливаемых
местом нахождения управляющей системы;
4.
административная
деятельность осуществляется в конкретном временном интервале.
Весьма часто проблемы
организации административной деятельности ограничиваются вопросами разработки и
осуществления управленческих решений.
Однако, ввиду
сложности управляющей системы, ее относительно независимого существования, а
также имманентно присущих любой системе специфических законов развития, сама
управляющая система требует управления.
Административная
деятельность, как было указано выше, протекает в определенных пространственных
и временных топосах. Поэтому, естественно, что в разные периоды и в разных
социумах она наполняется конкретно-историческим содержанием.
Например, к числу
субъектов административной деятельности относятся такие разные структуры, как
приказы в Древней Руси, коллегии в Петровской России, ведомства и министерства
в нашем обществе, а также деканаты на факультетах высших учебных заведений, заводоуправления
на промышленных предприятиях, и т. д.
В настоящее все
эти организации обобщенно называются офисами.
Офисная
деятельность характеризуется прежде всего используемыми информационными
технологиями, а, следовательно, соответствующими средствами и методами
преобразования информации. Если преобладающими информационными технологиями
являются компьютерные (на основе электронных средств вычислительной,
коммуникационной и организационной техники), то говорят о реализации офисной
деятельности в рамках электронного офиса. В условиях широкого использования
возможностей глобальной информационной системы (сети) Интернет появилась
возможность создания и использования особой разновидности электронного офиса
виртуального офиса, когда все необходимые функции информационного обслуживания
управленческой деятельности и соответствующие ресурсы пространственно
распределены в различных узлах сети, а не сосредоточены в реальном офисе с
соответствующими атрибутами (помещение, оборудование, персонал и т. п.).
3.3 Понятие и
состав интегрированного программного пакета
Интегрированные
пакеты программ - по количеству наименований продуктов
немногочисленная, но в вычислительном плане мощная и активно развивающаяся
часть ПО.
Традиционные,
или полносвязанные, интегрированные программные комплексы представляют собой
многофункциональный автономный пакет, в котором в одно целое соединены функции
и возможности различных специализированных (проблемно-ориентированных) пакетов,
родственных в смысле технологии обработки данных на отдельном рабочем месте.
Представителями таких программ являются пакеты Framework, Symphony, а также
пакеты нового поколения Мicrosоft Works, Lotus Works.
В
рамках интегрированного пакета обеспечивается связь между данными, однако при
этом сужаются возможности каждого компонента по сравнению с аналогичным
специализированным пакетом.
В
настоящее время активно реализуется другой подход к интеграции программных
средств: объединение специализированных пакетов в рамках единой ресурсной базы,
обеспечение взаимодействия приложений (программ пакета) на уровне объектов и
единого упрощенного центра-переключателя между приложениями. Интеграция в этом
случае носит объектно-связанный характер.
Типичные
и наиболее мощные пакеты данного типа: Borland Office fоr
Windows,
Lotus, SmartSute fоr
Windows, Microsoft Office. В профессиональной редакции этих пакетов
присутствуют четыре приложения: текстовый редактор, СУБД, табличный процессор,
программы демонстрационной графики.
Особенностью
нового типа интеграции пакетов является использование общих ресурсов. Здесь
можно выделить четыре основных вида совместного доступа к ресурсам.
1.
Пользование
утилит, общих для всех программ комплекса.
Так,
например, утилита проверки орфографии доступна из всех программ пакета.
2.
Применение
объектов, которые могут находиться в совместном использовании нескольких
программ.
3.
Реализация
простого метода перехода (или запуска) из одного приложения к другому.
4.
Реализация
построенных на единых принципах средств автоматизации работы с приложением
(макроязыка), что позволяет организовать комплексную обработку информации при
минимальных затратах на программирование и обучение программированию на языке
макроопределений.
Механизм
динамической компоновки объектов дает возможность пользователю помещать
информацию, созданную одной прикладной программой, в документ, формируемый
другой. Пользователь может редактировать информацию в новом документе
средствами того продукта, с помощью которого этот объект был создан (при
редактировании автоматически запускается соответствующее приложение).
Запущенное приложение и программа обработки документа-контейнера выводят на
экран гибридное меню для удобства работы специалиста. Кроме того, данный
механизм позволяет переносить ОLЕ-объекты из окна одной прикладной программы в
окно другой.
В
этой технологии предусмотрена также возможность общего использования
функциональных ресурсов программ: например, модуль построения графиков
табличного процессора может быть использован в текстовом редакторе. Недостатком
данной технологии является ограничение формата графика размером одной страницы.
OpenDoc
представляет собой объектно-ориентированную систему, базирующуюся на открытых
стандартах фирм - участников разработки. В качестве модели объекта используется
распределенная модель системных объектов (DSOM - Distributed System Object Model),
разработанная фирмой IВM для OS/2. Предполагается совместимость между OLE и
OpenDoc.
3.4. Пример
интегрированного офисного пакета (Microsoft Office)
Microsoft Office — пакет приложений, созданных
корпорацией Microsoft для операционных систем Microsoft Windows и Apple Mac OS
X. В состав этого пакета входит программное обеспечение для работы с различными
типами документов: текстами, электронными таблицами, базами данных и др.
Microsoft Office является сервером OLE объектов и его функции могут
использоваться другими приложениями, а так же самими приложениями Microsoft
Office. Поддерживает скрипты, написанные на VBA.
Microsoft Office
поставляется в нескольких редакциях. Отличия редакций в составе пакета и цене.
Наиболее полная из них содержит:
·
Microsoft Office
Word — текстовый процессор. Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Позволяет
подготавливать документы различной сложности. Поддерживает OLE, подключаемые
модули сторонних разработчиков, шаблоны и многое другое. Основным форматом в
последней версии является позиционируемый как открытый Microsoft Office Open
XML, который представляет собой ZIP-архив, содержащий текст в виде XML, а так
же всю необходимую графику. Наиболее распространенным остается двоичный формат
файлов Microsoft Word 97—2000 с расширением .doc (расширение имени файла).
Продукт занимает ведущее положение на рынке текстовых процессоров, и его
форматы используются как стандарт в документообороте большинства предприятий.
Word также доступен в некоторых редакциях Microsoft Works. Главные конкуренты
OpenOffice.org Writer, StarOffice Writer, Corel WordPerfect и Apple Pages
(только на платформе Mac OS), а также, с некоторыми оговорками AbiWord (в тех
случаях, когда его возможностей достаточно, а малый объём и скорость работы при
невысоких требованиях к ресурсам более важны), Atlantis Word Processor и TextMaker,
·
Microsoft
Office Excel — табличный процессор. Поддерживает
все необходимые функции для создания электронных таблиц любой сложности.
Занимает ведущее положение на рынке. Последняя версия использует формат OOXML с
расширением «.xlsx», более ранние версии использовали двоичный формат с
расширением «.xls». Доступен под Windows и Apple Mac OS X. Главные конкуренты
OpenOffice.org Calc, StarOffice, Gnumeric и Corel Quattro Pro.
·
Microsoft Office
Outlook (не путать с Outlook Express) — персональный коммуникатор. В состав
Outlook входят: календарь, планировщик задач, записки, менеджер электронной
почты, адресная книга. Поддерживается совместная сетевая работа. Главные
конкуренты почтового клиента — Mozilla Thunderbird/SeaMonkey, Eudora Mail, The
Bat!. Главные конкуренты диспетчера персональных данных — Mozilla, Lotus
Organizer и Novell Evolution. Доступен под Windows. Эквивалент для Apple Mac OS X — Microsoft Entourage.
·
Microsoft
Office PowerPoint — приложение для подготовки презентаций под Microsoft Windows и Apple Mac OS X. Главные конкуренты — OpenOffice.org Impress, Corel WordPerfect и Apple Keynote.
·
Microsoft Office
Access — приложение для управления базами данных.
·
Microsoft Office
InfoPath — приложение сбора данных и управления ими — упрощает процесс сбора
сведений.
·
Microsoft Office
Communicator — предназначен для организации всестороннего общения между людьми.
Microsoft Office Communicator 2007 обеспечивает возможность общения посредством
простого обмена мгновенными сообщениями, а также проведения голосовой и
видеобеседы. Данное приложение является частью программного пакета Microsoft
Office и тесно с ним интегрировано, что позволяет ему работать совместно с
любой программой семейства Microsoft Office.
·
Microsoft Office
Publisher — приложение для подготовки публикаций.
·
Microsoft Office
Visio — приложение для работы с бизнес-диаграммами и техническими диаграммами
позволяет преобразовывать концепции и обычные бизнес-данные в диаграммы.
·
Microsoft Office
Project — управление проектами.
·
Microsoft Query
просмотр и отбор информации из баз данных.
·
Microsoft Office
OneNote — приложение для записи заметок и управления ими.
·
Microsoft Office
Groove 2007 — приложение для поддержки совместной работы.
·
Microsoft Office
SharePoint Designer — инструмент для построения приложений на платформе Microsoft
SharePoint и адаптации узлов SharePoint.
·
Microsoft
Office Picture Manager — работа с рисунками.
·
Microsoft Office
Diagnostics — диагностика и восстановление поврежденных приложений Microsoft
Office.
Ранее в Microsoft Office
входило приложение Microsoft FrontPage, однако Microsoft приняла решение
исключить это приложение из Office и прекратить его разработку. В Microsoft Office 2007 программа FrontPage была заменена на Microsoft SharePoint Designer.
Компьютерные технологии подготовки
текстовых документов
Одной из наиболее распространенных функций
современного персонального компьютера является подготовка разнообразных
текстовых документов.
Различают две основные группы программ подготовки текстовых документов:
текстовые редакторы и текстовые процессоры. Текстовыми редакторами, в основном,
называют программы, создающие текстовые файлы без элементов форматирования (т.
е. не позволяющие выделять части текста различными шрифтами и гарнитурами).
Редакторы такого ро-да незаменимы при создании текстов компьютерных программ.
Текстовые процессоры умеют форматировать текст, вставлять в документ
графику и другие объекты, не относящиеся к классическому понятию
"текст". Следует отметить условность такого разделения - разнообразие
программ для обработки текста позволяет найти редактор с любым набором функций.
Некоторые текстовые процессоры являются так называемыми
WYSIWYG-редакторами. Название получено по первым буквам фразы What You See Is
What You Get - то, что ты видишь, есть то, что ты получишь. Когда говорят, что
это WYSIWYG-редактор, то гарантируют полное соответствие внешнего вида
документа на экране компьютера и его печатной копии.
Среди современных текстовых процессоров при подготовки документов самым
популярным является Microsoft Word. Microsoft Word - мощный текстовой
процессор, предназначенный для выполнения всех процессов обработки текста: от
набора и верстки, до проверки орфографии, вставки в текст графики в стандарте
*.pcx или *.bmp, распечатки текста. Он работает с многими шрифтами ,как с
русским ,так и с любым из двадцати одного языка мира. В одно из многих полезных
свойств Word входит автоматическая коррекция текста по границам, автоматический
перенос слов и правка правописания слов, сохранение текста в определенный
устанавливаемый промежуток времени, наличие мастеров текстов и шаблонов,
позволяющих в считанные минуты создать деловое письмо, факс, автобиографию,
расписание, календарь и многое другое. Word обеспечивает поиск заданного слова
или фрагмента текста, замену его на указанный фрагмент, удаление, копирование
во внутренний буфер или замену по шрифту, гарнитуре или размеру шрифта, а так
же по надстрочным или по подстрочным символам. Для ограничения доступа к
документу можно установить пароль на текст, который Word будет спрашивать при
загрузке текста для выполнения с ним каких-либо действий.
Помимо Microsoft Word, при подготовки документов удобно использовать
приложения Microsoft: Microsoft Excel и Microsoft Binder. Первая программа
удобна при создании различных табличных форм, а вторая программа - своего рода
"степлер", она может собрать документы (файлы) в одну пошивку и работать
с ней как с одним документом.
Обработка экономической
информации на основе табличных процессоров
Информационные
технологии организации служат стратегическим целям бизнеса, используются для
управления деятельностью структур и объектов, финансовыми, информационными,
материальными потоками, рабочими местами и коллективами людей.
Спрос
на информацию и информационные услуги в сфере экономики и управления
обеспечивает развитие, распространение и все более эффективное использование
информационных технологий (ИТ). Создание современных технологий немыслимо без
использования разнообразных технических средств и в первую очередь компьютеров.
Стратегические
цели информационных технологий - обеспечить развитие бизнеса, его управляемость
и качество, конкурентоспособность, снижение стоимости выполнения
бизнес-процессов.
Информационная
технология - это системно-организованная
последовательность операций, выполняемых над информацией с использованием
средств и методов автоматизации. Операциями являются элементарные действия
над информацией. К типовым технологическим операциям относят: сбор и
регистрацию информации, ее передачу, ввод, обработку, вывод, хранение,
накопление, поиск, анализ, прогноз, принятие решений. Средства и методы
автоматизации включают технику, программы, способы и подходы в организации
информации, информационных систем и технологий, в обслуживании пользователей.
Технологии
различаются составом и последовательностью операций, степенью их автоматизации
(долей машинного и ручного труда), надежностью их выполнения. Надежность
реализуется качеством выполнения основных операций и наличием разнообразного их
контроля. Кроме того, организация информационных технологий определяется рядом
факторов и критериев. Главные из них: объемы информации, срочность и точность
ее обработки, структурные и предметные особенности объекта, управления,
соответствие временным регламентам взаимодействия производственных процессов и
их элементов.
Для
удобства проектирования и управления технологические операции объединяют в
процедуры или этапы обработки и преобразования, Т.е. в более укрупненные
элементы технологического процесса. Например, процедура сбора и
регистрации первичной информациивключает ее доставку, сбор,
передачу регистрацию на машинном носителе или бумаге, ввод в систему, контроль
ввода. При этом должны быть обеспечены достоверность, полнота и своевременность
процедуры. Особенность процедуры в ее низкой степени автоматизации, так как
может присутствовать клавиатурный ввод, который отличается большими
трудозатратами и ошибками.
Процедура
передачи информации включает кроме самой передачи операции
ввода данных в систему, в сеть, преобразования из цифровой формы в аналоговую и
наоборот, операции вывода сообщений, контроль ввода и вывода, защиту данных.
Отличается эта процедура способами передачи (почта, каналы связи, транспортные
средства), разнообразием средств передачи, организацией процесса передачи.
Высокая степень автоматизации этой процедуры достигается дорогими способами, но
технология в целом становится более эффективной.
Процедуры
обработки информации являются главными в информационных
технологиях. Остальные процедуры носят вспомогательный характер. Процедуры
обработки включают: операции ввода информации в систему, ввода, обработки,
вывода результатов, отображения результатов и их контроля. Все операции
выполняются автоматически. Обработка отличается разнообразием видов и форм
представления информации: символы, текст, таблицы, базы данных, изображения,
сигналы и т.д. Принципы, методы и средства организации информации порождают
разнообразие современных технологий. Например, технологии мультимедиа,
нейрокомпьютерные технологии, распределенные и сетевые технологии и др. Результатом
процедур обработки является информационное обслуживание пользователей для
различных аспектов управления.
В
составе процедуры выполняются операции хранения, запроса, поиска данных,
контроля поиска, выдачи информации, формирования или отображения сообщения,
контроля выдачи и отображения.
Процедура
анализа, прогноза, принятия решений - это наиболее сложная,
интеллектуальная процедура выполняется человеком на базе подготовленных данных,
знаний, их моделей, правил работы со знаниями и моделями, альтернативных
решений.
Процедуры
обработки могут различаться в зависимости от форм и видов представления данных.
Организация обработки цифровой, символьной, текстовой, табличной информации, в
виде баз данных, сигналов, речи, звуков, документов, изображений имеет свои
особенности и специфику, которые должны быть известны пользователю-экономисту.
В экономической деятельности наиболее распространено цифровое и буквенное
отображение информации в различных вариантах и сочетаниях: документы, тексты,
таблицы, файлы, базы данных и др. В информационных технологиях экономической
деятельности, так же как в телевидении, кино-, мультимедийных технологиях,
широко используются изображения, речь, звуки, сигналы и т.д.
В
управлении технологическими процессами и объектами дискретного и непрерывного
действия обработка сигналов, сообщений наиболее употребима для управления на
низовом, производственном уровне. Для среднего и верхнего уровней управления
предприятием информация обобщается, группируется, агрегируется, чтобы получить
более полную и достоверную картину состояния всего производства при принятии
управленческих решений.
Работа
с базами данныхнаиболее
распространенная и эффективнее всего реализуется в конфигурации
«клиент-сервер». Клиент-сервер - это модель взаимодействия компьютеров в
сети. Как правило, компьютеры в такой конфигурации не являются равноправными.
Каждый из них имеет свое, отличное от других, назначение, играет свою роль.
Некоторые компьютеры в сети владеют и распоряжаются
информационно-вычислительными ресурсами, такими, как процессоры, файловая
система, почтовая служба, служба печати, базы данных. Другие же компьютеры
имеют возможность обращаться к этим службам, пользуясь услугами первых.
Компьютер, управляющий тем или иным ресурсом, принято называть сервером этого ресурса,
а компьютер, желающий им воспользоваться - клиентом. Конкретный сервер
определяется видом ресурса, которым он владеет. Так, если ресурсом являются
базы данных, то речь идет о сервере баз данных, назначение которого -
обслуживать запросы клиентов, связанные с обработкой данных в базах; если
ресурс - файловая система, то говорят о файловом сервере, или файл-сервере, и
т.д. В сети один и тот же компьютер может выполнять роль, как клиента, так и
сервера. Например, в информационной системе, включающей персональные
компьютеры, большую ЭВМ и мини-компьютер, последний может выступать как в
качестве сервера базы данных, обслуживая запросы от клиентов - персональных
компьютеров, так и в качестве клиента, направляя запросы большой ЭВМ.
Этот
же принцип распространяется и на взаимодействие программ. Если одна из них
выполняет некоторые функции, предоставляя другим соответствующий набор услуг,
то такая программа выступает в качестве сервера. Программы, которые пользуются
этими услугами, принято называть клиентами.
Обработка
информации (данных) строится на использовании технологии баз и банков данных. В
базе информация организована по определенным правилам и представляет собой
интегрированную совокупность взаимосвязанных данных. Такая технология
обеспечивает увеличение скорости их обработки при больших объемах.
Обработка
данных на внутримашинном уровне представляет собой процесс выполнения
последовательности операций, задаваемых алгоритмом. Технология обработки прошла
длинный путь развития. Сегодня обработка данных осуществляется компьютерами или
их системами. Данные обрабатываются прикладными программами пользователей.
Первостепенное значение в системах управления организациями имеет обработка
данных для нужд пользователей, и в первую очередь для пользователей верхнего
уровня.
В
процессе эволюции информационных технологий заметно стремление упростить и
удешевить для пользователей компьютеры, их программное оснащение и процессы,
выполняемые на них. Одновременно с этим пользователи получают все более широкий
и сложный сервис со стороны вычислительных систем и сетей, что приводит к
появлению технологий, получивших название клиент-сервер. Ограничение числа
сложных абонентских систем в локальной сети приводит к появлению компьютеров в
роли сервера и клиента. Реализация технологий «клиент-сервер» может иметь
различия в эффективности и стоимости информационно-вычислительных процессов, а
также в уровнях программного и технического обеспечения, в механизме связей
компонентов, в оперативности доступа к информации, ее многообразии и т.д.
Получение разнообразного и сложного сервиса, организованного в сервере, делает
работу пользователей более производительной и стоит пользователям дешевле, чем
сложное программно-техническое оснащение многих компьютеров-клиентов.
В
обработке информации важным разделом является обработка документов. Обработка
документов присутствует в экономически прикладных процессах, реализуемых
пакетами прикладных программ, в бухгалтерской, банковской и других видах
деятельности в виде электронного документооборота. Кроме того, существуют
независимые от пользователей и их профессиональной ориентации системы обработки
документов. Такие системы используют международные стандарты, языки, сетевые
службы.
Использованная литература
1. Информационные технологии
управления: Учеб. пособие/ Под ред. Г. А. Титоренко. – М.: ЮНИТИ, 2003.
2. В.П. Леонтьев «Новейшая энциклопедия персонального компьютера 2002». М.: «ОЛМА – ПРЕСС», 2002 .
3. Бажин И. И. Информационные системы менеджмента. – М.:ГУ-ВШЭ, 2000.
4. Н. А. Гайдамакин. Автоматизированные информационные системы, базы и банки данных. Вводный курс: Учебное пособие. – М.: Гелиос АРВ, 2002.
